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Atendimento Humanizado na Assistência Social
Os cinco pilares do atendimento humanizado, comunicação não violenta, situações de tensão e o cuidado com quem atende.
Para quem é
Para profissionais de CRAS, CREAS e da rede socioassistencial estudarem com calma ou usarem na formação da equipe.
O que tem dentro
- O que é atendimento humanizado e por que ele pesa em casos de violência, negligência e conflito familiar
- Os desafios da ponta que afetam o atendimento, como sobrecarga, equipe reduzida e burocracia
- Os cinco pilares explicados um a um, com um quadro do que preferir e do que evitar na comunicação
- Quatro princípios de comunicação não violenta e o que fazer quando o atendimento fica tenso
- Práticas de autocuidado para quem atende e uma lista de ações para começar no dia seguinte
- Checklist de autoavaliação com 6 perguntas para fazer antes de encerrar cada atendimento
Na plataforma
Checklist ajuda. Registro digital resolve.
No SUAS Fácil, o acompanhamento da família, o RMA e a prestação de contas ficam no mesmo lugar.