Transforme cada atendimento em acolhimento
A forma como o munícipe é recebido define a experiência inteira. Aqui você aprende a juntar qualidade técnica e empatia para atender melhor e resolver de verdade.
O que você leva
Quatro coisas que mudam no atendimento da sua equipe.
- 01
Acolhimento inicial e recepção que fazem o cidadão se sentir respeitado
- 02
Escuta qualificada e atenção ao usuário
- 03
Qualidade no serviço prestado, do começo ao fim
- 04
Zelo, boa vontade e proatividade na solução de demandas
Quem é bem recebido volta confiando.
No serviço público, muita gente chega fragilizada e com pressa de ser ouvida. Um atendimento frio ou burocrático afasta. Um atendimento humano resolve e gera confiança na instituição.
Aqui você vê na prática como acolher, escutar com qualidade e ser proativo na solução, elevando a experiência do munícipe e o orgulho de quem atende.
Conteúdo programático
O que você vai aprender.
Conteúdo direto ao ponto, pensado para quem está na linha de frente do atendimento.
- 01
Acolhimento inicial
Os primeiros segundos do atendimento: como receber e gerar segurança.
- 02
Recepção do munícipe
Boas práticas de recepção que organizam o fluxo e respeitam o cidadão.
- 03
Escuta qualificada
Atenção ao usuário: ouvir de verdade para entender a real demanda.
- 04
Qualidade no serviço
Padrões de qualidade que tornam o atendimento consistente e confiável.
- 05
Proatividade na solução
Zelo e boa vontade para resolver demandas sem empurrar o problema adiante.
- 06
Empatia no dia a dia
Como manter o atendimento humano mesmo na pressão e no alto volume.
Para quem é
Para quem atende o público todos os dias.
Se você é a porta de entrada do cidadão no serviço, esta capacitação é para você.
- Recepcionistas e atendentes
- Equipes de CRAS e CREAS
- Assistentes sociais e técnicos
- Servidores municipais
- Coordenadores e gestores
- Estagiários e novos servidores
Realização
Uma realização SUAS Fácil.
O SUAS Fácil nasceu para descomplicar a rotina de quem encara, todo dia, o volume de portarias e a complexidade do uso dos recursos das Fontes Federal e Estadual na assistência social.
“O SUAS não é fácil, mas aqui a gente descomplica.”
+2 mil
trabalhadores do SUAS na plataforma
+150 mil
atendimentos realizados
+28 mil
seguidores nas redes
Inscrição
Atendimento Humanizado nos Serviços Públicos
R$ 39,90
Um investimento pequeno para elevar a qualidade do atendimento ao público da sua equipe.
Pagamento seguro via Hotmart · acesso liberado após a confirmação
O que está incluso
- 2 horas de formação gravada, para assistir no seu ritmo
- Certificado de participação
- Material de apoio do encontro
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes.
Para a equipe inteira
Quer formar a sua equipe, e não só uma pessoa?
A gente monta uma trilha de capacitação para o município, presencial ou EAD, financiável com recurso federal.